洋光明媚 发表于 2019-8-5 11:47:28

十几年货代经验的老员工给货代新人的建议


有些知识是书本上永远不可能教给你的,是用经验和教训凝结而成的。1、用突出的专业服务维系老客户首先,公司已拥有的合作客户,要想着如何把现有客户以及一些在报价的客户服务做好,做得更优于同行。比如说:外贸业务和你询价很多回,但是一次也没有下过单,你还能不能耐心的对待他的询盘;客户清关出了问题,你有没有及时的帮助客户解决;你是不是有根据自己的经验帮助客户打包,订舱,降低成本?2、刚开始入门,还没把握业务知识就匆忙做销售:作为新手,您应该从单证、操作、报关等环节方面了解更多,积累实践经验,虚心向有经验的同事请教、咨询,同时留意一些相关的航线信息。作为销售人员,熟悉产品是最重要的。货运代理的产品是运费和服务。如果您没有良好的基础,就直接与客人沟通,即使你的价格很好,客人也不会放心地给你清单。3、不要向客户提供简单笼统的报价首先,衡量某条航线的运价和每个航运公司的不同价格,无论是直航还是过境;其次,询问客户产品是低还是高,很多人会忽略这一点。但这非常重要,您可以帮助客人选择船东。例如,服装可以报告给COSCO,HJ,CMA和其他船运公司。硬件可以向MSC报告,因为硬件运行,外贸利润很小,如果你报HJ,客户看不上这个价格。4、经常与一些潜在客户沟通,不要经常骚扰客人做人也要识相点,客人也非常忙的。不要指望客户马上给你传真。慢慢来,合作也要讲究缘分。也有一段时间合作的客户突然不合作,那么你必须反思哪个部分的问题。开发新的客人如果发生了业务纠纷,不要先抱怨客人,想想自己还有那些方面没做到,也不要奢望客人对航运知识精通。5、多与业主保持联系与航运公司打交道始于第一柜,然后建立和谐的关系。即使一个柜子稳定一个星期,只要稳定,也是个箱量,你可以申请一定的竞争价格。此外,无论客人每月有多少柜子,即使是一个,服务也应该得到平等对待。也许以后有大批量货要出呢?6、全面提升竞争力不仅货代业务员要保持不断提升自己的核心竞争力,同时公司也是,提升公司核心竞争力才会在同行脱颖而出。比如像天津威胜物流有限公司自成立到现在拥有23年物流专业服务经验,无论是小型或大型客户都能确保得到更有效、更经济、更安全的物流外包解决方案和WSXT供应链技术平台强力协助,在成本、时效、安全、便利各方面提升,这也是威胜物流公司在众多同行竞争中的优势。顺应时代发展,不断突破自我,不断向前奔跑。最后总结货代业务员的基本条件A)业务知识要扎实;B)拜访客人穿着要得体,这也是对别人的尊重;C)言语要简练、明确;D)要多倾听客人的介绍,做好记录,适当提问;E)做了第一单后要问客人在服务上还有哪些需要改进的建议,这样客人会对你留下更好、更深的影响;F)作为货运代理人,充满自信,坚持不懈和耐心。最重要的一点,做货代就是做人,做人要真诚,碰到问题难题要学会仔细分析、沟通、请教,不要冒失。
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